Curso Online: Servicio y Atención al Cliente
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BENEFICIOS DEL CURSO
- Fortalecimiento de Habilidades para la Excelencia: Desarrollar las habilidades blandas necesarias para brindar un servicio al cliente excepcional, como la comunicación efectiva, la empatía, la escucha activa y la resolución de problemas.
- Dominio en la Gestión de la Diversidad de Clientes: Aprender a manejar diferentes tipos de clientes de forma profesional y eficiente, incluyendo clientes difíciles o insatisfechos.
- Implementación de las Mejores Prácticas en Atención al Cliente: Fomentar una cultura organizacional centrada en la aplicación constante de las mejores prácticas en atención al cliente, integrándolas de manera efectiva en las operaciones diarias y procesos de trabajo.
Fechas del Curso:
Fecha: 30-Abril 01-02 Mayo 2024
Horario: 18:30 - 21:30 pm
Certificado Virtual de Aprobación:
12 Horas académicas
Precios:
Valor Promocional Curso Online $70+IVA
Aspectos importantes en la atención al cliente
- El Servicio al Cliente en la sociedad actual.
- Barreras psicológicas en al Servicio al Cliente.
- Mapa de expectativas del cliente.
- ¿Qué es un cliente y cómo se trabaja con él?
- Por qué se pierden clientes y cómo evitarlo.
- Estrategias básicas de atención al cliente.
- Los 7 pecados de la atención al cliente.
- Impacto del Servicio al cliente en la empresa.
Servicio de Calidad
- La calidad y sus elementos.
- 10 mandamientos en la atención al cliente.
- Buenas prácticas en la atención al cliente.
- Cómo potenciar los elementos claves en la atención al cliente.
- Crear momentos de verdad inolvidables.
- Técnicas para medir la calidad del servicio.
- Servicio adaptado a las necesidades individuales del cliente.
Comunicación y manejo de conflicto
- Habilidades requeridas en el servicio al cliente.
- Comunicación asertiva.
- Escucha activa: técnicas de escucha e interrogación.
- Empatía en el servicio.
- Cómo manejar las quejas de forma productiva.
- Manejo de conflictos en la atención y servicio al cliente.
- Como atender y servir a clientes difíciles.
Fidelización en el servicio
- Momentos de verdad inolvidables.
- Storytelling en el servicio al cliente.
- Gestión del ciclo de vida del cliente.
- Seguimiento permanente.
- Postventa como herramienta de fidelización.
- En búsqueda de nuevas oportunidades comerciales.
¿POR QUÉ con Liderazgo Capacitación ONLINE?
- Nuestros programas son 100% auto-instructivos y accesibles desde cualquier
lugar donde se tenga acceso a Internet. Curso emitido por ZOOM. - Nuestros cursos han sido desarrollados por trainers expertos certificados y han sido validados por el área operacional de Liderazgo.
- Todos los cursos se desarrollan con una metodología interactiva que
propicia la formación virtual. - Contamos con una plataforma robusta que permite la elaboración de reportes continuos para seguimiento del avance.
- Nuestra plataforma exige la completa visualización y aprendizaje de cada
módulo para la emisión del certificado.