CURSO ONLINE: SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En este taller aprende a planificar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar las técnicas para dar un excelente servicio al cliente.

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BENEFICIOS DEL CURSO

Fechas del Curso:

28-29-30 Junio 2021
Horario: 18:00 - 21:00 pm

Precios:
Valor Promocional Curso Online $55+IVA

¿QUÉ VAS A APRENDER?

  • ¿El teletrabajo y la atención al cliente son incompatibles?
  • ¿Es posible para los ejecutivos ofrecer un servicio de atención al cliente desde la virtualidad de sus hogares?
  • Ventajas competitivas del servicio y la atención al cliente.
  • ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y atención al cliente?
  • Razones fundamentales del por qué se pierden clientes en la actualidad y cómo evitarlo.
  • Los altos costos de desatender o mal-tratar a un cliente en épocas de virtualidad.
  • Desarrollar la proactividad en el servicio y atención al cliente a distancia.
  • Identificación del cliente y de sus necesidades vía telemática.
  • Técnicas de excelencia en la atención telefónica en el teletrabajo y la virtualidad.
  • Comunicación efectiva en la atención telefónica, redes sociales y de video-llamadas.
  • El cuerpo, la palabra y el tono de voz como vía de comunicación telefónica y de video llamadas.
  • Cómo escuchar, leer y atender al cliente de forma efectiva en el teletrabajo y la virtualidad.
  • Taller cómo manejar clientes difíciles a la distancia (práctica tipo clínica de atención).
  • Cómo prevenir, manejar y resolver de conflictos de servicio y atención a la distancia.
  • Cómo dar respuesta oportuna y amable, más allá de lo esperado.
  • Cambiar a la modalidad de teletrabajo implica salir de la zona de confort en la que nos encontramos en nuestros puntos de atención.
  • Capacidad para gestionar los cambios que se nos están presentando en este momento en el servicio y atención de nuestros clientes.

¿POR QUÉ con Liderazgo Capacitación ONLINE?