Curso Online Servicio al Cliente

Transforma la forma de tratar a sus clientes para llevarla a un nivel de excelencia en que quieran volver siempre.

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Objetivos

  • Transformar la forma de tratar a sus clientes para llevarla a un nivel de excelencia en que quieran volver siempre, llevar a otras personas y transformarse en promotores de nuestro negocio.
  • Identificar las consecuencias de tratar mal a los clientes que sucedan en la organización, para corregirlas y ser agentes de atracción para todo tipo de clientes con nuevos e innovadores criterios.
  • Dominar técnicas y criterios modernos para satisfacer a los clientes al máximo, para que se transforme en una experiencia de compra inolvidable y quieran repetirlo constantemente.
  • Manejar situaciones y clientes difíciles, para convertirlos en compradores fieles y en aliados de la organización de forma excepcional y permanente.
  • Estudiar y transformar los momentos “trágicos” de las quejas y reclamos en momentos “mágicos” de soluciones, que generen experiencias gratas y memorables en todo momento.

Fechas del Curso:

02-03-04 de agosto 2023
Horario: 18:00 - 21:00

Certificado Virtual de Aprobación:

16 Horas académicas

Precios:
Valor Promocional Curso Online $70+IVA

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¿QUÉ VAS A APRENDER?

  1. Lo que es realmente un cliente y cómo trabajar con él
  2. Por qué se pierden clientes y cómo evitarlo
  3. Los terribles costos de mal-tratar a un cliente y cómo remediarlo
  4. Cómo mejorar la atención al cliente y el servicio al cliente
  5. Cómo erradicar los 7 pecados de la Atención al cliente
  6. Los 10 mandamientos de la Atención al cliente
  7. Evaluación y mejoramiento del Ciclo del Servicio al cliente
  8. Cómo potenciar los elementos claves de satisfacción de los clientes
  9. Reenfocar la comunicación empresarial en el servicio y la atención
  10. Cómo manejar las quejas de forma productiva
  11. Manejo de conflictos en la atención y servicio al cliente
  12. Cómo atender y servir a clientes difíciles. Práctica intensiva

¿POR QUÉ con Liderazgo Capacitación ONLINE?

  • Nuestros programas son 100% auto-instructivos y accesibles desde cualquier
    lugar     donde se tenga acceso a Internet. Curso emitido por ZOOM.
  • Nuestros cursos han sido desarrollados por trainers expertos certificados y han sido validados por el área operacional de Liderazgo.
  • Todos los cursos se desarrollan con una metodología interactiva que
    propicia la formación virtual.
  • Contamos con una plataforma robusta que permite la elaboración de reportes continuos para seguimiento del avance.
  • Nuestra plataforma exige la completa visualización y aprendizaje de cada
    módulo para la emisión del certificado.

certificación ante el ministerio de trabajo

A lo largo de tu vida, seguramente has adquirido habilidades, desarrollado destrezas,competencias y tienes conocimientos en la práctica del día a día en tus labores, pero NO tienes un título o grado oficial… Con este curso online puedes certificarte de manera oficial, obteniendo un registro a nivel nacional en el Ministerio de Trabajo.

La certificación tiene por objetivo reconocer formalmente las competencias laborales de las personas, independientemente de la forma en que hayan sido adquiridas y de si tienen o no un título académico.