Curso Online
Manejo Profesional de Contact Center

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Objetivo Principal

  • Manejo profesional de Contact Center es garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción mediante una comunicación clara, para generar mayor satisfacción y fidelización de este a largo plazo.
  • Gestión optima de los recursos tecnológicos que la empresa ofrece para garantizar la productividad dentro de la organización. Reduciendo costos operativos y mejorando la capacidad del Contact Center
  • Brindar soluciones rápidas y efectivas a problemas y requerimientos de los clientes fortaleciendo relaciones sólidas y duraderas con los mismos, generando crecimiento en ventas y mayor rentabilidad dentro de la organización.

Fechas del Curso:

08-09-10 Mayo 2024
Horario: 18:30 - 21:30

Certificado Virtual de Aprobación:

12 Horas académicas

Precios:
Valor Promocional Curso Online $70+IVA

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EJE TEMÁTICO

  • Características que lo definen
  • Beneficios que transforman
  • Organigrama de un Contact Center
  • Diversidad de tipos de Contact Centers
  • Empresas que hacen uso de Contact Center
  • Dominando el Telemarketing con Scripts Impactantes
  • Claridad y concreción
  • Escucha activa
  • Empatía e inteligencia emocional
  • Técnicas de persuasión
  • Manejo de objeciones
  • Mejora continua en el servicio al cliente
  • Importancia
  • Tipos
  • Manejo de CRM (Customer Relationship Management)
  • Importancia de las métricas.
  • KPI para equipos de soporte.
  • KPI para equipos de ventas y recuperación de cartera.
  • KPI para equipos de servicio al cliente.
  • Control de rendimiento de Contact Center.

¿POR QUÉ con Liderazgo Capacitación ONLINE?

  • Nuestros programas son 100% auto-instructivos y accesibles desde cualquier
    lugar     donde se tenga acceso a Internet. Curso emitido por ZOOM.
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certificación ante el ministerio de trabajo

A lo largo de tu vida, seguramente has adquirido habilidades, desarrollado destrezas,competencias y tienes conocimientos en la práctica del día a día en tus labores, pero NO tienes un título o grado oficial… Con este curso online puedes certificarte de manera oficial, obteniendo un registro a nivel nacional en el Ministerio de Trabajo.

La certificación tiene por objetivo reconocer formalmente las competencias laborales de las personas, independientemente de la forma en que hayan sido adquiridas y de si tienen o no un título académico.