• UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN AL CRM
1) ¿Qué es un CRM?
2) ¿Por qué es importante para tu empresa?
• UNIDAD 2: IDENTIFICAR TUS NECESIDADES
1) Evaluar tus necesidades
2) Identificar tus objetivos
3) Identificar las funciones necesarias
• UNIDAD 3: SELECCIÓN DEL CRM
1) Opciones de CRM
2) Revisión de funcionalidades y característivas
3) Evaluación de proveedores
• UNIDAD 4: IMPLEMENTACIÓN DEL CRM
1) Preparación para la implementación
2) Implementación del CRM
3) Automatización de procesos
• UNIDAD 5: MONITOREO Y MEJORA CONTINUA
1) Evaluación de la efectividad del CRM
2) Identificación de áreas de mejora
3) Ajustes y Mejoras continuas