Curso Online: Servicio y Atención al Cliente

REGÍSTRATE PARA MAS INFORMACIÓN
¡QUEDAN POCOS CUPOS!

BENEFICIOS DEL CURSO

  • Fortalecimiento de Habilidades para la Excelencia: Desarrollar las habilidades blandas necesarias para brindar un servicio al cliente excepcional, como la comunicación efectiva, la empatía, la escucha activa y la resolución de problemas.
  • Dominio en la Gestión de la Diversidad de Clientes: Aprender a manejar diferentes tipos de clientes de forma profesional y eficiente, incluyendo clientes difíciles o insatisfechos.
  • Implementación de las Mejores Prácticas en Atención al Cliente: Fomentar una cultura organizacional centrada en la aplicación constante de las mejores prácticas en atención al cliente, integrándolas de manera efectiva en las operaciones diarias y procesos de trabajo.

Fechas del Curso:

Fecha: 30-Abril 01-02 Mayo 2024
Horario: 18:30 - 21:30 pm

Certificado Virtual de Aprobación:

12 Horas académicas

Precios:
Valor Promocional Curso Online $70+IVA

PAGAR

¿QUÉ VAS A APRENDER?

  • El Servicio al Cliente en la sociedad actual.
  • Barreras psicológicas en al Servicio al Cliente.
  • Mapa de expectativas del cliente.
  • ¿Qué es un cliente y cómo se trabaja con él?
  • Por qué se pierden clientes y cómo evitarlo.
  • Estrategias básicas de atención al cliente.
  • Los 7 pecados de la atención al cliente.
  • Impacto del Servicio al cliente en la empresa.
  • La calidad y sus elementos.
  • 10 mandamientos en la atención al cliente.
  • Buenas prácticas en la atención al cliente.
  • Cómo potenciar los elementos claves en la atención al cliente.
  • Crear momentos de verdad inolvidables.
  • Técnicas para medir la calidad del servicio.
  • Servicio adaptado a las necesidades individuales del cliente.
  • Habilidades requeridas en el servicio al cliente.
  • Comunicación asertiva.
  • Escucha activa: técnicas de escucha e interrogación.
  • Empatía en el servicio.
  • Cómo manejar las quejas de forma productiva.
  • Manejo de conflictos en la atención y servicio al cliente.
  • Como atender y servir a clientes difíciles.
  • Momentos de verdad inolvidables.
  • Storytelling en el servicio al cliente.
  • Gestión del ciclo de vida del cliente.
  • Seguimiento permanente.
  • Postventa como herramienta de fidelización.
  • En búsqueda de nuevas oportunidades comerciales.

¿POR QUÉ con Liderazgo Capacitación ONLINE?

  • Nuestros programas son 100% auto-instructivos y accesibles desde cualquier
    lugar     donde se tenga acceso a Internet. Curso emitido por ZOOM.
  • Nuestros cursos han sido desarrollados por trainers expertos certificados y han sido validados por el área operacional de Liderazgo.
  • Todos los cursos se desarrollan con una metodología interactiva que
    propicia la formación virtual.
  • Contamos con una plataforma robusta que permite la elaboración de reportes continuos para seguimiento del avance.
  • Nuestra plataforma exige la completa visualización y aprendizaje de cada
    módulo para la emisión del certificado.