Taller Online en Servicio y Atención al Cliente 2024
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¡QUEDAN POCOS CUPOS!
Objetivo Principal
- Dominar técnicas y criterios modernos para satisfacer a los clientes al máximo, para que se transforme en una experiencia de compra inolvidable y quieran repetirlo constantemente.
- Identificar las consecuencias de tratar mal a los clientes que sucedan en la organización, para corregirlas y ser agentes de atracción para todo tipo de clientes con nuevos e innovadores criterios.
- Transformar la forma de tratar a sus clientes para llevarla a un nivel de excelencia en que quieran volver siempre, llevar a otras personas y transformarse en promotores de nuestro negocio.
Fechas del Curso:
06-07-08 Agosto del 2024
Horario: 18:30 - 21:30
Certificado Virtual de Aprobación:
12 Horas académicas
Precios:
Valor Promocional Curso Online $70+IVA
EJE TEMÁTICO
Por qué se pierden clientes y cómo evitarlo
- Identificación de las razones comunes de pérdida de clientes.
- Estrategias para mejorar la retención y la lealtad del cliente.
Los terribles costos de mal-tratar a un cliente y cómo remediarlo
- Impacto económico y reputacional del maltrato al cliente.
- Métodos para resolver conflictos y restaurar la confianza del cliente.
Diferenciación a través del Servicio
- Definición de puntos de contacto críticos con el cliente.
- Estrategias para superar las expectativas del cliente y crear lealtad.
Proactividad en el Servicio
- Importancia de la anticipación en las necesidades del cliente.
- Técnicas para implementar una cultura proactiva en el servicio.
Erradicación de Errores Comunes
- Identificación y corrección de errores comunes en el servicio al cliente.
- Prácticas recomendadas para mejorar la experiencia del cliente.
Principios para Potenciar el Servicio
- Principios fundamentales para un servicio excepcional.
- Casos de estudio y ejemplos de aplicación efectiva.
Mejoramiento Continuo del Ciclo de Servicio
- Métodos para medir la satisfacción del cliente y evaluar el ciclo de servicio.
- Estrategias de mejora continua basadas en retroalimentación.
Creación de Experiencias Memorables
- Concepto de Momentos de Verdad y su impacto en la fidelización.
- Ejemplos prácticos para generar experiencias memorables.
Comunicación Efectiva
- Comunicación efectiva y empática en la atención al cliente.
- Uso de técnicas lingüísticas para fortalecer la relación cliente-empresa.
Escucha Activa y Preguntas Clave
- Técnicas de escucha activa para comprender mejor las necesidades del cliente.
- Preguntas clave para identificar oportunidades de mejora y satisfacción.
Transformación de Quejas en Oportunidades
- Estrategias para gestionar quejas de manera constructiva.
- Casos de estudio sobre la conversión de experiencias negativas en positivas.
Manejo Profesional de Conflictos
- Métodos efectivos para resolver conflictos de manera profesional.
- Simulaciones y prácticas para mejorar habilidades de manejo de conflictos.
Atención a Clientes Difíciles
- Técnicas avanzadas para manejar situaciones con clientes difíciles.
- Role-playing y casos prácticos para desarrollar habilidades en la atención de clientes desafiantes.
¿POR QUÉ con Liderazgo Capacitación ONLINE?
- Nuestros programas son 100% auto-instructivos y accesibles desde cualquier
lugar donde se tenga acceso a Internet. Curso emitido por ZOOM. - Nuestros cursos han sido desarrollados por trainers expertos certificados y han sido validados por el área operacional de Liderazgo.
- Todos los cursos se desarrollan con una metodología interactiva que
propicia la formación virtual. - Contamos con una plataforma robusta que permite la elaboración de reportes continuos para seguimiento del avance.
- Nuestra plataforma exige la completa visualización y aprendizaje de cada
módulo para la emisión del certificado.
certificación ante el ministerio de trabajo
A lo largo de tu vida, seguramente has adquirido habilidades, desarrollado destrezas,competencias y tienes conocimientos en la práctica del día a día en tus labores, pero NO tienes un título o grado oficial… Con este curso online puedes certificarte de manera oficial, obteniendo un registro a nivel nacional en el Ministerio de Trabajo.
La certificación tiene por objetivo reconocer formalmente las competencias laborales de las personas, independientemente de la forma en que hayan sido adquiridas y de si tienen o no un título académico.
