Curso Online Servicio al Cliente
Transforma la forma de tratar a sus clientes para llevarla a un nivel de excelencia en que quieran volver siempre.
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Objetivos
- Transformar la forma de tratar a sus clientes para llevarla a un nivel de excelencia en que quieran volver siempre, llevar a otras personas y transformarse en promotores de nuestro negocio.
- Identificar las consecuencias de tratar mal a los clientes que sucedan en la organización, para corregirlas y ser agentes de atracción para todo tipo de clientes con nuevos e innovadores criterios.
- Dominar técnicas y criterios modernos para satisfacer a los clientes al máximo, para que se transforme en una experiencia de compra inolvidable y quieran repetirlo constantemente.
- Manejar situaciones y clientes difíciles, para convertirlos en compradores fieles y en aliados de la organización de forma excepcional y permanente.
- Estudiar y transformar los momentos “trágicos” de las quejas y reclamos en momentos “mágicos” de soluciones, que generen experiencias gratas y memorables en todo momento.
Fechas del Curso:
02-03-04 de agosto 2023
Horario: 18:00 - 21:00
Certificado Virtual de Aprobación:
16 Horas académicas
Precios:
Valor Promocional Curso Online $70+IVA
TEMARIO DEL CURSO
- Lo que es realmente un cliente y cómo trabajar con él
- Por qué se pierden clientes y cómo evitarlo
- Los terribles costos de mal-tratar a un cliente y cómo remediarlo
- Cómo mejorar la atención al cliente y el servicio al cliente
- Cómo erradicar los 7 pecados de la Atención al cliente
- Los 10 mandamientos de la Atención al cliente
- Evaluación y mejoramiento del Ciclo del Servicio al cliente
- Cómo potenciar los elementos claves de satisfacción de los clientes
- Reenfocar la comunicación empresarial en el servicio y la atención
- Cómo manejar las quejas de forma productiva
- Manejo de conflictos en la atención y servicio al cliente
- Cómo atender y servir a clientes difíciles. Práctica intensiva
¿POR QUÉ con Liderazgo Capacitación ONLINE?
- Nuestros programas son 100% auto-instructivos y accesibles desde cualquier
lugar donde se tenga acceso a Internet. Curso emitido por ZOOM. - Nuestros cursos han sido desarrollados por trainers expertos certificados y han sido validados por el área operacional de Liderazgo.
- Todos los cursos se desarrollan con una metodología interactiva que
propicia la formación virtual. - Contamos con una plataforma robusta que permite la elaboración de reportes continuos para seguimiento del avance.
- Nuestra plataforma exige la completa visualización y aprendizaje de cada
módulo para la emisión del certificado.
certificación ante el ministerio de trabajo
A lo largo de tu vida, seguramente has adquirido habilidades, desarrollado destrezas,competencias y tienes conocimientos en la práctica del día a día en tus labores, pero NO tienes un título o grado oficial… Con este curso online puedes certificarte de manera oficial, obteniendo un registro a nivel nacional en el Ministerio de Trabajo.
La certificación tiene por objetivo reconocer formalmente las competencias laborales de las personas, independientemente de la forma en que hayan sido adquiridas y de si tienen o no un título académico.
