Curso Online
Manejo Profesional de Contact Center
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Objetivo Principal
- Manejo profesional de Contact Center es garantizar una experiencia positiva para el cliente en cada interacción mediante una comunicación clara, para generar mayor satisfacción y fidelización de este a largo plazo.
- Gestión optima de los recursos tecnológicos que la empresa ofrece para garantizar la productividad dentro de la organización. Reduciendo costos operativos y mejorando la capacidad del Contact Center
- Brindar soluciones rápidas y efectivas a problemas y requerimientos de los clientes fortaleciendo relaciones sólidas y duraderas con los mismos, generando crecimiento en ventas y mayor rentabilidad dentro de la organización.
Fechas del Curso:
08-09-10 Mayo 2024
Horario: 18:30 - 21:30
Certificado Virtual de Aprobación:
12 Horas académicas
Precios:
Valor Promocional Curso Online $70+IVA
El “ABC” de un Contact Center
- Características que lo definen
- Beneficios que transforman
- Organigrama de un Contact Center
- Diversidad de tipos de Contact Centers
- Empresas que hacen uso de Contact Center
- Dominando el Telemarketing con Scripts Impactantes
Comunicación efectiva en Contact Center
- Claridad y concreción
- Escucha activa
- Empatía e inteligencia emocional
- Técnicas de persuasión
- Manejo de objeciones
- Mejora continua en el servicio al cliente
Software para Contact Center
- Importancia
- Tipos
- Manejo de CRM (Customer Relationship Management)
Habilidades para el éxito profesional en Contact Center
- Importancia de las métricas.
- KPI para equipos de soporte.
- KPI para equipos de ventas y recuperación de cartera.
- KPI para equipos de servicio al cliente.
- Control de rendimiento de Contact Center.
¿POR QUÉ con Liderazgo Capacitación ONLINE?
- Nuestros programas son 100% auto-instructivos y accesibles desde cualquier
lugar donde se tenga acceso a Internet. Curso emitido por ZOOM. - Nuestros cursos han sido desarrollados por trainers expertos certificados y han sido validados por el área operacional de Liderazgo.
- Todos los cursos se desarrollan con una metodología interactiva que
propicia la formación virtual. - Contamos con una plataforma robusta que permite la elaboración de reportes continuos para seguimiento del avance.
- Nuestra plataforma exige la completa visualización y aprendizaje de cada
módulo para la emisión del certificado.
certificación ante el ministerio de trabajo
A lo largo de tu vida, seguramente has adquirido habilidades, desarrollado destrezas,competencias y tienes conocimientos en la práctica del día a día en tus labores, pero NO tienes un título o grado oficial… Con este curso online puedes certificarte de manera oficial, obteniendo un registro a nivel nacional en el Ministerio de Trabajo.
La certificación tiene por objetivo reconocer formalmente las competencias laborales de las personas, independientemente de la forma en que hayan sido adquiridas y de si tienen o no un título académico.
