Curso Online Herramientas de Serv. Cliente

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Objetivo Principal

Fechas del Curso:

04-05-06 de octubre 2023
Horario: 18:00 - 21:00

Precios:
Valor Promocional Curso Online $70+IVA

EJE TEMÁTICO

  • Análisis de la atención al cliente actual (visión mundial).
  • Check list de los problemas principales de servicio al cliente (informe latinoamericano).
  • ¿Problemas técnicos vs. problemas de factor humano?
  • El perfil ideal del personal de atención.
  • Habilidades blandas que benefician el
    relacionamiento con otras personas.
  • El efecto de primacía:
    La primera impresión.
  •  
  • Marketing de uno mismo / Branding personal:
    Usted también es una marca.
  • La conexión emocional (qué es, cómo funciona y cómo promoverla).
  • 15 acciones prácticas de mejoramiento en la experiencia de Servicio al Cliente.
  • Casos de éxito (disruptivos) en Servicio al Cliente.
  • La tecnología actual de apoyo a la atención de clientes (cuáles son y para qué usarlas).
    Inteligencia Artificial
    Asistentes Virtuales Avanzados
    Chatbots
    Comunicación Omnicanal
    Conclusiones
  • Ejercicios Prácticos.

¿POR QUÉ con Liderazgo Capacitación ONLINE?

certificación ante el ministerio de trabajo

A lo largo de tu vida, seguramente has adquirido habilidades, desarrollado destrezas,competencias y tienes conocimientos en la práctica del día a día en tus labores, pero NO tienes un título o grado oficial… Con este curso online puedes certificarte de manera oficial, obteniendo un registro a nivel nacional en el Ministerio de Trabajo.

La certificación tiene por objetivo reconocer formalmente las competencias laborales de las personas, independientemente de la forma en que hayan sido adquiridas y de si tienen o no un título académico.

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